5 основних функцій банківського мобільного додатку

Після спалаху епідемії COVID-19 кількість користувачів мобільних додатків кардинально зросла. А разом з нею — і частота, з якою клієнти звертаються до мобільних банків.

Люди використовують смартфони, не лише щоб переглядати пропозиції від банку, але й щоб робити транзакції. Мобільні пристрої обігнали комп’ютери як основний спосіб спілкування клієнтів з фінансовими установами. Тож банки отримали більшу відповідальність за те, щоб клієнти отримали потрібні їм функції у мобільних додатках.

І до цих функцій належать не лише можливості перегляду транзакцій та квитанцій.

Віртуальні картки та цифрові гаманці

Користувачі прагнуть мати доступ до всіх послуг банку у мобільному додатку, навіть якщо не збираються їх використовувати. Тож функції у мобільній версії повинні дублювати ті, які є на вебсайті. Одна з найважливіших — можливість додати дебетову чи кредитну картку до цифрового гаманця, і при цьому навіть не виходити з додатка.

Крім того, віртуальні картки випускаються швидко. Це корисно, коли клієнт загубить фізичну картку і йому знадобиться тимчасова заміна. Наприклад, U.S. Bancorp має функцію Instant Card. Власники бізнесу можуть надавати доступ працівникам та підрядникам тимчасовий доступ до віртуальної картки. І їх можна відправити у цифровий гаманець одразу ж. Пізніше — забрати доступ.

Бали лояльності та розумна система винагород

Компанія Forrester у 2022 році провела опитування серед американців. 58% респондентів сказали, що можливість користуватися балами лояльності й винагородами була б «корисною», коли мова зайшла про банківські додатки.

Наприклад, вони могли б використовувати бали як гроші під час оплати товарів. Наприклад, Discover Financial Services дозволяє використовувати бали лояльності, щоб купувати речі в Amazon і PayPal через додаток Discover. Крім цього, мобільні банки можуть використовувати місцеперебування користувача, щоб надсилати йому інформацію про знижки та бонуси в його районі.

Більше даних

Управління даними облікового запису дозволяє людям бачити, яка фінансова інформація про них доступна в інших додатках. Споживачі можуть не тільки стежити, але й контролювати, як передаються їхні дані. Наприклад, додаток Chase містить список додатків, де зберігаються дані карток, мобільні програми та онлайн-портали, які мають доступ до облікового запису. Прямо в додатку їх можна відключити.

Агрегація облікових записів дозволяє користувачам бачити всі свої рахунки в одному місці, незалежно від того, якому банку вони належать. Багато інституцій досі цього бояться, хоча ідея не нова.

Відстеження підписок

Мобільні додатки краще підходять для відстеження підписок. Наприклад, тобі приходить повідомлення: «Через 24 години ваша безплатна пробна версія Netflix закінчиться, і вам доведеться заплатити за Netflix. Натисніть кнопку нижче, щоб скасувати». Це можна зробити електронною поштою, але в мобільному додатку — природніше та ефективніше.

А проте, банки майже не користуються цими опціями. Лише деякі банки пропонують послуги з управління підписками. Наприклад, послуга Heads Up від Huntington Bancshares відстежує підписки та повідомляє користувачам, коли їхня безплатна пробна версія закінчиться або коли настане час поновити підписку.

Заощадження без зусиль

Деякі великі банки пропонують доступ до функцій автоматичного заощадження, та більшість мобільних додатків їх не мають. Понад половина банківських клієнтів США хотіли б, щоб їхній банк допомагав їм заощадити гроші.

Серед відомих прикладів — Pay Yourself First від U.S. Bancorp, Surprise Savings від Ally Financial і Money Scout від Huntington Bancshares. Наприклад, програма для складання бюджету Pay Yourself First використовує алгоритми, щоб визначити, скільки користувачі можуть заощаджувати щомісяця. При цьому вони враховують фінансові зобов’язання клієнтів.

Споживачі з більшою ймовірністю скористаються послугами банку, ніж сторонніми сервісами, якщо банк може запропонувати їм такі ж функції. Важливо те, що люди відходять від настільних комп’ютерів до мобільних пристроїв. Таким чином, банки мусять надавати клієнтам ті функції, які їм потрібні, і у своїх мобільних банківських програмах.