Як ми долаємо емоційне вигорання учасників команди?

За даними дослідження компанії Gallup за 2020 рік, 76% співробітників принаймні іноді відчувають емоційне вигорання на роботі, а 28% – часто або постійно.

Пандемія Covid-19 розмила межі між роботою і особистим життям, посиливши ризик вигорання. Це пов’язано зі збільшенням обсягу роботи і необхідністю бути максимально ефективним, щоб уникнути звільнення.

Крім того, багато хто поєднує з роботою домашні обов’язки і догляд за дітьми. А за режиму самоізоляції співробітники позбавлені звичних способів відпочинку.

До емоційного вигорання особливо схильні гіпервідповідальні співробітники, які сприймають роботу як найбільшу цінність.

Як створити атмосферу корпоративної культури, яка заохочує продуктивну і ефективну роботу, але не змушує людей жертвувати собою і своїм здоров'ям? Ми поділимось власним досвідом.

Емоційне вигорання – що це та які стадії існують?

Вигорання – це стан емоційного, фізичного й розумового виснаження, викликаний надмірним тривалим стресом.

Людина, яка вигоріла, почувається пригніченою, емоційно виснаженою і не здатна задовольняти звичайні потреби. Професійне виснаження також характеризується зниженням продуктивності й втратою особистої ідентичності.

Дж. Грінберг пропонує розглядати емоційне вигорання як п'ятиступеневий процес, що прогресує.

Перша стадія емоційного вигорання («медовий місяць»)

Людина задоволена робочими задачами, ставиться до них з ентузіазмом. Однак згодом через стрес задоволення від професійної діяльності знижується і працівник стає менш енергійним.

Друга стадія («нестача палива»)

З'являються втома, апатія, можуть виникнути проблеми зі сном. У разі високої мотивації працівник може продовжувати горіти за рахунок внутрішніх ресурсів, але на шкоду здоров'ю.

Якщо додаткової мотивації немає, співробітник втрачає інтерес до справи, стає непродуктивним і замислюється про зміну роботи.

Третя стадія (хронічні симптоми)

Надмірна робота без відпочинку виснажує і може спровокувати захворювання. Співробітник, який вигорає, постійно пригнічений і дратується через дрібниці, не може стримувати злість і почувається загнаним у кут.

Четверта стадія (криза)

Як правило, розвиваються хронічні захворювання, посилюється відчуття незадоволеності власною ефективністю і життям. Людина частково або повністю втрачає працездатність.

П'ята стадія емоційного вигорання («пробивання стіни»)

Фізичні і психологічні проблеми переходять у гостру форму і можуть спровокувати розвиток небезпечних захворювань. Здоров’я і кар’єра співробітника знаходяться під загрозою.

Як ми боремось з вигоранням учасників команди?

Незалежно від статусу, спеціалізації і рівня кваліфікації, кожен учасник команди важливий для нас і ми дбаємо про його психологічний стан. Адже вигорання – це не невиліковний діагноз, а проблема, яку можливо й необхідно розв’язувати

Важливо також вчасно запобігати виникненню вигорання. Задля цього ми робимо наступне:

Проводимо діагностику. Наші HR-менеджери постійно контактують з учасниками команди, регулярно проводять 1-1 зустрічі, цікавляться їх настроєм, ставлять питання і аналізують відповіді про процес роботи та взаємодію з колегами.

Визначаємо цільовий фактора дії. На фізичному рівні це може бути тривала відсутність відпустки, хронічна втома, напружений графік роботи. На психоемоційному – втрата орієнтирів у професії, розчарування в авторитетах, проблеми у взаємодії з командою. На інтелектуальному – відсутність навчання або високе навантаження.

З перелічених факторів обираємо ключові й надалі працюємо з ними.

Оцінюємо компетенції. Ми приділяємо увагу кожному учаснику як професіоналу та спеціалісту. Регулярно проводимо з ним оцінку компетенцій і визначаємо, чи на своєму місці він знаходиться. Ефективність зростає, якщо він реалізовуватиме саме свій потенціал. Наприклад, наскілований PHP-девелопер може згасати на очах тільки тому, що ніхто не розгледів у ньому потенціал Team або Tech Lead-a.

Контроль відпусток. Ми слідкуємо, щоб кожен учасник нашої команди вчасно брав відпустку, мав змогу відпочити та відновити сили. Також ми запровадили правило: ніхто не пише/телефонує співробітнику з робочих питань під час відпустки. Надавши людині можливість повноцінно відпочити, ми запобігаємо її емоційному вигоранню.

Розробка нематеріальної мотивації. Перш за все ми стимулюємо розвиток кожного учасника команди, даємо можливість додатково навчатися та вдосконалюватися. Кожному компенсуємо від 50% до 100% вартості курсів, тренінгів та навчальних вебінарів.

Також ми дбаємо про корпоративну культуру та позаробочі активності. Регулярно виділяємо бюджет на тімбілдінги для кожної команди, разом відзначаємо свята, організовуємо релакс-вечори з настільними іграми та смаколиками, влаштовуємо масштабні вечірки. Практикуємо онлайн-конкурсі у соціальних мережах та фотоконкурси у корпоративному чаті.

Зростання залученості – гарний профілактичний засіб для всіх, а для учасників команди з вигоранням – шанс на одужання.

Ми намагаємося дарувати радість учасникам нашої команди, адже навіть атмосфера в офісі має велике значення для психічного здоров'я колективу. Менше крику, більше усмішок і позитиву – наш пріоритет. Ми відкриті, спілкуємось один з одним, радимось, ділимось досвідом, планами і просто розмовляємо.

А ще ніколи не втомлюємось казати «дякую» один одному – це сповнює добром атмосферу навкруги, і тоді жодне вигорання нас не лякає.