IT Loyalty Case

Успішний розвиток будь-якого бізнесу неможливий без встановлення довготривалих відносин з клієнтами. Необхідно не тільки викликати у цільової аудиторії зацікавленість вашим продуктом або сервісом, але й постійно її підігрівати, стимулюючи до повторної купівлі. Для цього існують програми лояльності - комплексні маркетингові заходи, що покликані посилювати привабливість певного бренду в очах постійних клієнтів за рахунок надання їм особливих переваг, як-от знижки чи бонуси. Вони існують вже тривалий час, проте наразі стали доступні представникові будь-якої сфери бізнесу: від мультинаціональної компанії до невеликої кав'ярні. Умови та механізми нарахування бонусів та переваг залежать від специфіки конкретної бізнес-моделі, проте мета залишається незмінною - викликати прихильність до бренду та заохочувати клієнтів надавати перевагу саме вам.

Цю статтю присвячено проекту IT Loyalty - програмі лояльності для представників сфери інформаційних технологій, яка здобула безліч шанувальників, у тому числі, серед “неайтішних” жителів міста. Ми докладно розповімо про те, з чого почалася історія проекту та яку місію вбачала команда, що сприяло його успіху та які плани ми маємо на майбутнє.

Як розвивався проект

Ігор Томич, фаундер ITOMYCH STUDIO, разом із харківським IT-кластером стали ініціаторами створення IT Loyalty у 2018 році. Початковою ідеєю було полегшення “інформаційної навігації” айтішників за допомогою єдиного додатку, у якому були б зібрані експертні дайджести стосовно життя міста: основних подій, послуг, воркшопів, рекомендованих закладів, освітніх курсів, та всього того, що може виявитися корисним та допоможе IT-спеціалісту спланувати якісний відпочинок та професійний розвиток. Окрім заощадження часу завдяки тематичним добіркам, додаток надає можливість економити кошти за допомогою дисконтної системи.

Слоганом проекту є: “Завантажуй IT Loyalty та отримуй чіт-код до свого міста!”, адже додаток дозволяє “хакнути” Харків, завжди залишаючись зорієнтованим стосовно найкращих розважальних і професійних івентів та найвигідніших пропозицій. Такі поняття, як “чіт-код” або “хакнути” притаманні геймерському світові, тож команда ITOMYCH STUDIO вирішила розробити дизайнерську концепцію, що відтворює графіку піксельних комп'ютерних ігор. Вони, у свою чергу, створювалися під впливом ігор 80-90х років та стилізувалися під 8- або 16-бітне зображення. Так з'явився AL, маскот проекту, що хизується на лого мобільного додатку.

Ми мали намір долучити партнерів - заклади, лояльні до IT-ком'юніті, що надаватимуть акційні пропозиції та знижки всім користувачам програми. Спочатку ми розробили iOS-версію продукту, додали усього кілька партнерів та запустили додаток у тестовому режимі. Починаючи з релізу, ми випустили 6 апдейтів, кожен з яких передбачав появу нових фіч та поглиблення кастомізації. На початку 2019 року IT Loyalty вже став доступним і власникам Android, у додатку з'явилися розділи “Купони”, “Календар”, розширився перелік партнерів, що надають знижки до 100%.

Складові IT Loyalty

Команда розробників створила чотири елементи системи IT Loyalty:

• Веб-сайт, де міститься блог із сіті-хаками, а також основна інформація стосовно проекту та його учасників, загальні положення й умови співпраці для потенційних партнерів.
• Додаток, що є мобільною версією блогу та містить перелік партнерів програми з інформацією про вигідні пропозиції та знижки, адреси партнерських закладів з можливістю знайти їх на інтерактивній карті, історію транзакцій з використанням додатка, інформацію щодо івентів, персональні купони та повідомлення в інбоксі.
• IT-касир для партнерів - програмний продукт, який уможливлює обслуговування користувачів IT Loyalty, забезпечує їх ідентифікацію, нарахування знижок та проведення транзакцій.
• IT Loyalty Pro - модуль для розвитку Employer brand, який допомагає компаніям налаштувати процес навчання персоналу та спрощує роботу event-менеджера завдяки добіркам розважальних заходів. Цей інструмент, зокрема, автоматично підтягує тематичні події з dou.ua, ain.ua та інших авторитетних ресурсів, дозволяє організовувати заходи й керувати їх приватністю, реєструвати співробітників на івенти та створювати корпоративні календарі.

Види користувацьких акаунтів

Коли ми тільки запустили додаток, то вважали своєю цільовою аудиторією виключно спеціалістів IT галузі. Звісно, ми мріяли аби проект набув розповсюдження й серед “неайтішної” частини міста, бо запланований контент міг стати у нагоді кожному харків'янину. Отже, було створено два види акаунтів: айтішний та базовий.

Айтішний акаунт передбачає реєстрацію через корпоративну електронну скриньку. Він призначений для працівників компаній-учасників харківського IT-кластеру та компаній-партнерів IT Loyalty й забезпечує:

• ширший пул партнерів;
• більші знижки;
• промокоди на IT-івенти;
• ексклюзивні пропозиції.

Базовий акаунт надає нижчі знижки та доступ до меншої кількості партнерських пропозицій. Тим не менш, його може створити кожна людина з будь-якого емейлу, незалежно від її приналежності до світу інформаційних технологій.

Кожен юзер має особисту цифрову картку з номером. Умови здійснення транзакцій дуже прості: потрібно зробити замовлення та назвати останні 4 цифри картки. Додаток надає можливість переглядати всі деталі транзакцій. Таке діджитал-рішення позбавляє необхідності мати при собі фізичну картку, спрощує процес обслуговування користувачів у закладах та в цілому робить його більш комфортним і сучасним.

Наші досягнення

Результати, які ми маємо на сьогодні, перевершили найбільш амбітні сподівання, адже число юзерів додатку росте пропорційно до спектру представлених послуг та сіті-хаків. Наразі ним користуються більше 3500 осіб, серед яких близько 40% не є працівниками сфери інформаційних технологій. Стрімкий ріст числа користувачів ми пояснюємо його дійсною корисністю та цікавістю для жителів Харкова, що рекомендують його своїм знайомим та рідним.

Ще одним фактором популярності додатку є блог на сайті проекту IT Loyalty. Ми регулярно публікуємо тематичні добірки, огляди нових закладів та поради стосовно того, де можна найсмачніше поїсти, найкраще розважитись та продуктивно попрацювати. Для забезпечення максимальної якості й інформативності наших дайджестів ми розпитуємо галузевих експертів, підприємців, фуд блогерів, інфлюенсерів – тих, хто найкраще знається на тій чи іншій темі.

Наразі додаток налічує 50 партнерів, 11 з яких приєдналися лише протягом лютого цього року. З нами співпрацюють гастрономічні заклади, освітні курси, барбершопи, студії краси, фітнес-клуби, туристичні агенції, стоматології, готелі, квест-кімнати та ще багато установ найрізноманітніших профілів. Останнім часом спостерігається справжня конкуренція серед бажаючих стати нашими партнерами, адже бізнеси змагаються за платоспроможну аудиторію й розуміють силу “маркетингу із уст в уста”. Айтішна сфера охоплює велику кількість молодих і сучасних, які відвідують вищезгадані заклади, користуються великою кількістю послуг та багато комуніціюють між собою та зі світом, завдяки чому можуть стати визначним фактором популяризації будь-якого бізнесу, що припав їм до вподоби.

Окремо слід відзначити роботодавців, для яких приналежність до IT-кластеру та, як наслідок, ширша дисконтна програма у межах IT Loyalty, є додатковою “плюшкою” для заохочення майбутніх працівників.

Трохи статистики

За минулий рік програма лояльності IT Loyalty дозволила користувачам (на той час, 3000 осіб) сумарно зекономити 100 000 грн. Проте нам здається, що наглядніше оперувати “враженнями”, які вони отримали завдяки перебуванню разом з нами. Отже, протягом 2019 було:

• доставлено 3217 піц;
• використано 1377 купонів у кіно;
• замовлено 944 суші сети;
• випито 9342 філіжанки кави та 825 пляшок вина;
• отримано 45 подарунків.

Звісно, це далеко не повний перелік усіх використаних послуг. До того ж, початок 2020 року ознаменувався позитивною тенденцією, яка свідчить про те, що користування додатком тільки набирає обертів: 500 нових юзерів та 650+ транзакцій за лютий - гарна запорука поширення нашого продукту та набуття нових прихильників.

Плани на майбутнє

Вересень 2019 став річницею запуску проекту, святкування якої було приурочене до виходу нової серії девайсів Apple. Уся наша команда зібралася в кінотеатрі “Планета Кіно”, щоб подивитися на великому екрані презентацію техніки Apple та потім обговорити досягнення й перспективи масштабування IT Loyalty. Так була започаткована традиція брейнштормінгу, результатом якої стають найтехнологічніші рішення задля покращення користувацького досвіду та вдосконалення продукту.

Наразі ми ставимо на меті робити ще більше різнопланового контенту для блогу, залучати нових партнерів та, звісно, розширювати й покращувати функціонал додатку. Серед найбільш амбітних планів є охоплення географії всієї країни: співпраця з закладами різних міст, відповідні тематичні добірки та, як наслідок, залучення користувачів із різних куточків України.

P.S. Якщо ви досі не є учасником програми лояльності IT Loyalty, радимо скоріше завантажити додаток, аби почати урізноманітнювати своє дозвілля та заощаджувати кошти з разом нами!